En GAIA queremos que tengas una buena experiencia de compra. A continuación, detallamos las condiciones para solicitar cambios de productos adquiridos en nuestra tienda.
Los cambios deberán solicitarse dentro de las 72 horas corridas posteriores a la recepción del pedido.
Una vez realizada la solicitud y recibidas las indicaciones correspondientes, el paquete deberá ser despachado dentro de los 3 días corridos siguientes. Si no se cumple este plazo, la solicitud podrá quedar sin efecto.
Para que el cambio pueda ser aceptado, el producto deberá encontrarse:
GAIA revisará el estado del producto antes de confirmar el cambio. Si no cumple estas condiciones o no conserva sus etiquetas, packaging y embalaje originales, no podrá ser aceptado para un cambio comercial.
Los costos de envío correspondientes a cambios por talle, color, modelo u otra elección del cliente estarán a cargo del cliente.
Esta condición no se aplica cuando el producto recibido presenta una falla o no coincide con el producto comprado.
Los cambios también pueden realizarse presencialmente en nuestro local. Recomendamos comunicarse previamente a través de nuestros medios de contacto para coordinar la visita y consultar la disponibilidad del producto deseado.
Los productos adquiridos en promoción o con descuento y los accesorios no tienen cambio comercial.
Esta condición no limita los derechos correspondientes a productos con fallas ni el derecho de arrepentimiento aplicable a compras realizadas a distancia.
Para efectuar el cambio se tomará como referencia el precio abonado originalmente por el producto, independientemente de su precio vigente al momento de realizarlo.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá abonar la diferencia. Si tiene un valor inferior, deberá comunicarse con GAIA para conocer las alternativas disponibles.
Los cambios se realizan por otro producto y están sujetos a disponibilidad de talle, color y stock al momento de gestionarlos.
La solicitud de cambio no implica la reserva automática de ningún producto.
Si el producto presenta una falla o no coincide con lo comprado, el cliente deberá comunicarse con GAIA indicando:
Cada caso será evaluado para brindar una solución conforme a las características del inconveniente y la normativa vigente. En estas situaciones, los costos necesarios para gestionar la solución no estarán a cargo del cliente.
Fuera de los casos previstos por la normativa vigente, GAIA no realiza devoluciones ni reintegros de dinero por cambios comerciales. Los cambios se gestionan únicamente por otro producto y están sujetos a disponibilidad.
En las compras realizadas por internet, el consumidor tiene derecho a cancelar la compra dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor.
El ejercicio de este derecho no tiene costo para el consumidor y los gastos de devolución corresponden al vendedor. Este derecho no puede ser limitado por la política comercial de cambios. Información oficial sobre el derecho de arrepentimiento.
Para iniciar una solicitud, comunicate por nuestros medios de contacto indicando tu nombre, número de orden y producto que querés cambiar:
